۱-ساعت تحویل اتاق های هتل در تور به هنگام ورود ساعت ۱۴ بعداظهر و تخلیه ساعت ۱۲ ظهر بوده که گردشگر موظف به رعایت آن این قانون است، در صورت تاخیر در تحویل اتاق پرداخت هزینه مازاد هتل بر عهده گردشگران است. ضمنا ساعت ورود و خروج هتل با توجه به قوانین هتلداری کشور مقصد است و کارگزار (طلوع تراول) موظف است این قوانین را برای مقاصد مختلف به اطلاع مسافر برساند.
۲-گردشگران انفرادی به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته هستند که در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد .
۳-در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که درتاریخ ۱۲ اکتبر ۱۹۳۹ در قانون ورشو که به امضاء دولت ایران رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵در لاهه تصویب گردیده و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
۴-در صورتی که گردشگر به هر دلیل برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه (راهنمای تور) و یا راهنمایان محلی و کلا کسانی که در اجرای گشت نقش داشته مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات و قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردند، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص این گردشگر اخذ نموده و مراتب را جهت ثبت موضوع به کارگزار گزارش نماید.
۵-کارگزار (منظور شرکت سفرهای طلوع تراول است) در خصوص عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید از سوی سفارتخانه ها برای هیچ یک از گردشگران مسئولیت نداشته و چنانچه گردشگران به صورت گروهی ثبت نام نموده و به دلایلی سفارتخانه ها مربوطه از صدور روادید برای هر یک از آنان ممانعت به عمل آورد یا با تاخیر روادید گردشگر از سوی سفارت صادر شود سایر گردشگرانی که ویزای آن‌ها آماده گردیده است، می‌بایست از گشت استفاده نمایند که درصورت اعلام انصراف گردشگری که ویزای آنها اخذ شده می‌بایست کل هزینه تور را طبق این قرارداد در حق کارگزار پرداخت نمایند.
۶-در صورت تغییر ساعت پرواز یا هر گونه تغییر در برنامه پروازی و یا ظرفیت پرواز، روز پرواز، تغییر و جابه جایی هتل و کلا مشکلاتی که در اجرای گشت حادث گردد و از کنترل کارگزار خارج باشد که سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه کارگزار نبوده و گردشگر لازم است که مقدمات سفر خود را جهت استفاده از تور با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر گردد.
۷- در صورتی که هنگام ابطال تور توسط گردشگر، روادید گردشگر اخذ شده باشد، کارگزار می‌تواند نسبت به ابطال روادید مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید اقدام نماید و گردشگر موظف به پرداخت تمام خسارات تور اعم از هزینه ویزا، جریمه و هزینه‌های کامل بلیط و هتل در حق کارگزار است. همچنین کارگزار می‌تواند درخصوص تورهایی که دارای ویزای یکبار ورود هستند و ویزا صرفا جهت شرکت در تور صادر شده است ( استرالیا و اروپا و…)، پاسپورت مسافر را تا زمان ابطال ویزا نزد خود نگاه دارد و در صورتی که مسافر نیاز فوری به پاسپورت داشته باشد، با اعلام مکتوب مبنی بر ابطال ویزا می‌تواند پاسپورت خود را پس از ابطال ویزا دریافت و کارگزار موظف است نسبت به ابطال ویزای مسافر اقدام و پس از آن پاسپورت را به مسافر برگرداند و مسافر حق اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نماید.
۸-در صورت بروز حادثه‌ای برای گردشگر در طول سفر، بر اساس شرایط بیمه حوادث گردشگر تحت پوشش بیمه سفر و حق استفاده از امکانات بیمه را دارد و در این خصوص کارگزار هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۹-بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای۶۰ سال حسب شرایط شرکت بیمه الزامی است که هزینه آن مجزا از این قرارداد از گردشگر اخذ می‌گردد.
۱۰-انجام تغییرات لازم در برنامه مسافرت و مسیر حرکت گشت‌ها و غیره بر حسب ضرورت به صورت تام در اختیار کارگزار و شرکت کارگزار خارجی در مقصد موردنظر است.
۱۱-رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی تمام گردشگران الزامی است و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد است، لذا عواقب و مسئولیت ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروها و یا هر نوع کالای دیگری که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده بر عهده گردشگر است، چنانچه از این بابت کارگزار جریمه‌ای پرداخت نماید می‌تواند با ارائه مستندات هزینه‌های انجام شده را از گردشگر مطالبه یا از محل ضمانت نامه گردشگر در این قرارداد برداشت نماید .
۱۲-حفظ اثاثیه و اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر بوده و در صورت سرقت یا مفقود شدن و … هیچ نوع مسئولیتی متوجه راهنمای تور و یا کارگزار نخواهد بود و گردشگر حق هر گونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب می‌نماید.
۱۳-ارائه ضمانت نامه بانکی معتبر بر حسب نیاز تورهایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانت نامه بانکی معتبر دارد، بالاخص در تورهایی که در حوزه شنگن انجام می‌گردد از سوی گردشگر الزامی بوده که میزان ضمانت نامه بانکی بر اساس شرایط فردی گردشگران از سوی کارگزار تعیین می‌شود که می‌بایست به کارگزار قبل از سفر و دریافت مدارک تحویل گردد و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر باید با هماهنگی کارگزار در سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و در صورت عدم حضور گردشگر و یا عدم ارائه مدارک کافی درخواستی از سوی سفارتخانه که منجر به عدم دریافت روادید گردد، گردشگر متعهد به پرداخت تمام هزینه‌ها اعم از هزینه ویزا و جرایم کامل بلیط و هتل رزرو شده حسب اعلام کارگزار است .
۱۴-در صورت اعلام تغییر تاریخ مصاحبه و انگشت نگاری از سوی سفارت مربوطه گردشگر می‌بایست در تاریخ جدید تعیین شده در سفارت حاضر و نسبت به ارائه مدارک مرتبط و انجام انگشت نگاری اقدام نماید و تغییر تاریخ وقت مصاحبه هیچ مسئولیتی را برای کارگزار ایجاد نمی‌نماید و دلیلی بر عدم انجام تعهدات قراردادی گردشگر نیست.
۱۵- گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه‌های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع به هنگام حرکت گشت، شخصا می‌بایستی هزینه‌های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید، در غیر این صورت کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت که منوط بر عدم حضور گردشگر در گشت‌ها گزارش راهنمای تور و یا کارگزار در مقصد است.
۱۶-چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود او به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت تمام هزینه گشت و تور است و کارگزار هیچ مسئولیتی در خصوص ممنوع الخروج بودن یا ممنوع الورود بودن گردشگر ندارد و سرپرست تور فقط جهت بازگشت گردشگر به کشور همکاری می‌نماید و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزار نخواهد بود. اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه مربوطه تماما به عهده گردشگر است.
۱۷-در صورتی که برنامه ارائه شده توسط کارگزار در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشود، گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و پس از تایید دلایل ارائه شده از سوی کارگزار، وی موظف به جلب رضایت گردشگر است و در صورت بروز اختلاف رای انجمن صنفی دفاتر سفر و گردشگری استان تهران به عنوان داور مرضی الطرفین لازم الاجرا است.
۱۸-چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی یا سایر مسافران گروه توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری شود و هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت داده خواهد شد که در این خصوص هیچ مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود .
۱۹-در صورتی که در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت گردشگر پیش بینی شده باشد، گردشگر متعهد است که قبل از اتمام مدت اعتبار ویزا به ایران بازگردد. چنانچه هر یک از مسافران از این قرارداد و تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نماید، براساس این قرارداد گردشگر متعهد به پرداخت خسارت وارده به کارگزار است و کارگزار می‌تواند خسارت خود را از محل تضمین ودیعه و ضمانت بازگشت که از طرف گردشگرد نزد کارگزار سپرده شده برداشت نماید. چنانچه مبلغ ضمانت یا ودیعه کمتر از میزان خسارت وارده از سوی گردشگر باشد یا گردشگر هیچ ضمانت و سپرده‌ای را ارائه نداده باشد، کارگزار می‌تواند جهت مطالبه مابه التفاوت میزان خسارت افزایش یافته یا اصل خسارت وارده از طریق مراجع ذیصلاح قضایی اقدام نماید و گردشگر متعهد به پرداخت تمام خسارات در حق کارگزار است.
۲۰-گردشگر متعهد است در طول استفاده از خدمات قید شده در این قرارداد، کلیه ضوابط اعلام شده از سوی کارگزار را رعایت و در صورت وارد نمودن خسارت به هتل‌ها، رستوران‌ها، اماکن و وسائل نقلیه و… شخصا مسئول پرداخت خسارت وارده است و در صورت عدم تامین خسارت وارده، کارگزار مجاز به استفاده از تضمین گردشگر براساس مدارک مستند ارائه شده از سوی شرکت کارگزار خارجی در مقصد است.
۲۱-هر نوع هزینه اضافی هنگام اجرای گشت که در برنامه تور پیش بینی نشده باشد اعم از ورودیه های تور و … تماما بر عهده گردشگران است که می‌بایست نسبت به پرداخت آن اقدام نمایند، در غیر این صورت گردشگر هیچ حقی در استفاده از آن برنامه ها را ندارد .
۲۲-در صورت انصراف کتبی گردشگر از همراهی تور تا یک ماه قبل از پرواز معادل ۲۰ % قیمت کل تور و از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل ۳۰ % قیمت کل تور و از سه هفته تا۷۲ ساعت قبل از پرواز۵۰ %قیمت کل تور و در کمتر از۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل۷۰% قیمت کل تور به عنوان جریمه از کل گشت کسر و مابقی وجوه به گردشگر پرداخت خواهد شد جرایم تعیین شده در این بند در خصوص تورهایی که به صورت غیر چارتر و شناوری از سوی کارگزار اجرا و قابل اعمال می‌شود و مشمول تورهای چارتر نبوده و گشت های چارتر یا پروازهای چارتر مشمول پرداخت تمام هزینه‌های گشت طبق این قرارداد است.
۲۳-در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی است و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نیستند. کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفاتر رسمی خود ثبت و تصویر آن را به گردشگر طرف قرارداد ارائه نماید و مناط اعتباری کنسلی تور، تاریخ ثبت درخواست کنسلی گردشگر در دفتر ثبت کارگزار است. در صورت عدم اعلام انصراف کتبی گردشگر کارگزار هیچ مسئولیتی در قبال گردشگر از بابت کنسلی و انصراف از تور ندارد و گردشگر متعهد به استفاده از خدمات تور و پرداخت کامل هزینه های تور در حق کارگزار است و گردشگران این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار (نماینده گردشگران) حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند.
۲۴-در صورت کنسل نمودن تور یا پرواز از طرف گردشگر، بنا به هر دلیلی یا حادث شدن هر اتفاقی که باشد، هیچ مبلغی از سوی کارگزار به گردشگر مسترد نمی‌شود و حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید.
۲۵-کارگزار متعهد است که خدمات تور مورد توافق را بطور کامل و دقیق انجام داده و در صورت وقوع هرگونه پیشامد غیر منتظره از قبیل جنگ، شورش، شرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج بوده و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت یا مسافرت شود مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
۲۶-در صورتی که گردشگر در خارج از کشور مستقلا و خارج از برنامه گشت ارائه شده در این قرارداد نسبت به خریداری خدمات تورهای اختیاری اقدام و در آن شرکت نماید، مسئولیت هزینه‌های پرداختی و شرایط اجرای تور اختیاری به هر نحوی که باشد تمام بر عهده گردشگر خواهد بود .
۲۷-در خصوص استفاده از تورهای اروپایی در حوزه شینگن از آنجایی که ضوابط و شرایط صدور ویزا از سوی سفارت خانه مربوطه ارائه بلیط کانفرم شده و رزرو نهایی هتل گردشگران است، لذا گردشگر (خریدار) با آگاهی کامل از این امر قبول می‌نماید که کارگزار نسبت به صدور و خرید بلیط و کانفرم نمودن هتل جهت اجرای تور موضوع قرارداد اقدام نماید، لذا در صورت عدم صدور روادید یا ریجکت شدن ویزا یا تاخیر در صدور ویزا بنا به هر دلیلی که از سوی سفارت انجام گردد کارگزار نه تنها مسئولیتی نداشته بلکه گردشگران موظف به پرداخت هزینه ویزا، هزینه کامل بلیط و NOSHOW هتل و … است و گردشگر با امضاء این قرارداد حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید.
۲۸-در صورت خرید اشیاء قیمتی، جواهرات، عتیقه، سنگ های قیمتی و … توسط گردشگر خارج از کشور مسئولیت این امر بر عهده گردشگر بوده و کارگزار و راهنمای تور هیچ مسئولیتی از بابت اصالت یا عدم اصالت اشیاء و لوازم خریداری شده توسط گردشگر را ندارند .
۲۹-در صورتی که گردشگر از خدمات هتل تهیه شده از سوی کارگزار بنا به هر دلیلی استفاده ننماید یا در آن هتل اقامتی نداشته باشد، کارگزار هیچ گونه مسئولیتی در قبال تهیه هتل جدید برای گردشگر نداشته و ندارد و از این بابت هیچ هزینه یا وجهی به گردشگر مسترد نمی‌گردد و مسئولیت پرداخت تمام هزینه ها بر عهده گردشگر است و گردشگران با علم به این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند .
۳۰- بار مجاز برای هر نفر طبق مقررات ایرلاین است و در صورت اضافه بار هزینه اضافی در فرودگاه توسط مسافر باید پرداخت گردد .